お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。 ご確認のうえ、解決できない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.どれくらいで商品は届きますか

A.在庫のある商品の場合、通常、注文完了後（コンビニエンスストア店頭決済やPay-easy決済、インターネットバンキング決済の場合はご入金確認後）に、5営業日以内に出荷されます。ただし、予約商品、出荷日の指定がある商品は、商品ページに記載されている出荷時期をご確認ください。

Q.置き配や宅配ボックスへ届けてほしい

A.注文時の置き配設定や宅配ボックスへのお届けの設定は承っておりません。 商品の出荷後「ご注文商品出荷のお知らせ」メールより伝票番号をご確認いただき、配送業者所定の方法にてご希望のお届け方法を選択し、お手続きいただきますようお願いいたします。

Q.コンビニ受け取りや郵便局留めの対応は行っていますか？

A.ご注文時のコンビニ受け取りや郵便局留めの設定は承っておりません。 商品の出荷後「ご注文商品出荷のお知らせ」メールより伝票番号をご確認いただき、配送業者所定の方法にてご希望のお届け方法を選択し、お手続きいただきますようお願いいたします。

Q.着払い、代引きで購入したい

A.スリルインラブオンラインストアでは着払い、代引き決済をご利用いただくことは出来ません。代わりに、【後払い決済】の利用をご検討いただければと存じます。

Q.Amazonギフト券を使用して商品を購入したい

A.Amazon Payによるお支払いを選択していただくと、Amazonギフト券をご利用いただけます。
※「Pay IDアプリ」は、Amazon Payに対応しておりません。Amazon Payを利用したい場合は、Webブラウザからご注文いただく必要があります。

Q.1回購入したけど、やっぱり追加で欲しくなりました。別々で購入した場合、商品の到着時期はどうなりますか？

A.注文確定後、各商品は個別に発送手続きを行います。そのため、注文ごとに商品の到着時期が異なる場合がありますので、ご了承ください。

Q.1回目の注文後、すぐに別の注文を行いました。2つの注文を同梱してもらえますか？

A注文確定後、各商品は個別に発送手続きを行います。そのため、注文番号が異なる場合別の梱包となります。

Q.オンラインストアで販売している商品を友人や知り合いの住所に送ることはできますか？

A.はい、ご購入の際、「アカウントをお持ちでない方はこちらから」より、ご友人やお知り合いの住所やメールアドレスを入力することで配送が可能です。その際は必ず「お届け先情報と購入者情報が異なるので、入力する」にチェックを入れたうえでお手続きをお願いいたします。ただし、ご本人様以外の住所を入力したことによる配送に関するトラブルについては、弊社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

Q.家族や同居人に注文内容を知られたくないのですが、送り状の商品名を希望のものにすることは可能ですか？

A.送り状の商品名の変更は対応いたしかねます。基本的にすべての送り状の商品名は「商品在中」と記載させていただきますので、あらかじめご了承ください。

Q.注文のキャンセルがしたいです

A.原則としてお客様都合（注文間違え等）によるご注文完了後のキャンセル・変更・別のご注文との同梱などを含む対応は承っておりません。

Q.欲しい商品が売り切れてしまったのですが、再販はしてくれますか？

A.販売開始後数分で完売してしまった商品等ご購入できなかったお客様が多数見受けられた場合は再販も検討させていただいておりますが、再販の具体的な時期については、カスタマーサポートではお答え出来かねます。商品の再販が決定した場合は、アプリ内や公式X（旧Twitter）などでお知らせいたしますので、そちらをご確認ください。

Q.カートに入れていたのに、購入しようとしたら売り切れになってしまいました

A.ショッピングカートに商品を入れた時点では在庫は確保されていません。そのため、購入手続き中に品切れとなることがあります。特に人気のある商品やどうしても欲しい商品については、早めの購入手続きをお勧めいたします。

Q.ギフト、ラッピングサービスはありますか？

A.ギフト、ラッピングサービスはお受けしておりません。

Q.商品を返品・交換したいです

A.お客様のご都合（商品がイメージと違う・注文間違え等）による予約のキャンセル、返品、交換のご希望はお受けすることはできません。
品質には万全を期しておりますが、商品の初期不良、または商品違い等の場合は、良品と交換させていただきます。この場合、お手数ですが商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.商品が届きません

A.在庫のある商品の場合、ご注文完了後（コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy決済およびインターネットバンキング決済の場合はご入金確認後）、5営業日以内に出荷いたします。 ただし、予約商品、出荷日の指定がある商品は、商品ページに記載されている出荷時期をご確認ください。
上記より日時が経過している場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.1個しか買えない商品をもう1個買いたいときはどうしたらいいですか？

A.設定されている購入上限は、1会計ごとのものになります。そのため、お会計を分けていただくことで複数購入が可能です。
※より多くのお客様に幅広くお届けしたいと考えておりますので、1ユーザーによる過度な買い占めはお控えいただきますようお願いいたします。過度な買い占めを防ぐために購入制限を設けておりますので、何卒ご了承ください。

Q.ランダム商品に偏りがある気がします、不備だったりしませんか？

A.ランダム商品については、各種類を均一に製造しております。また、商品配送センターからは完全ランダムで梱包・発送させていただいておりますが、ランダム販売の特性上、同じ柄の商品が出る場合がございますのであらかじめご了承いただいたうえでご購入ください。

Q.購入した商品を譲渡したり、他の人と交換してもいいですか？

A.購入した商品に関しましては、転売などの禁止行為を行わない限り譲渡や交換についてはお客様の判断にお任せしております。しかしながら、その際に発生するお客様間のトラブル等については一切関与いたしません。また、そのようなやり取りに関してお問い合わせをいただいてもお答えいたしかねますので、予めご了承ください。

Q.禁止行為を行っているユーザーがいました、どうしたらいいですか？

A.具体的な情報やスクリーンショットなどがございましたら、お問い合わせよりお送りください。いただいた内容をもとに、弊社側で調査および対処を行います。なお、調査の進捗状況や結果については個別に返信はいたしかねますので、その点をご理解いただきますようお願い申し上げます。

Q.商品に表示されている「残りわずか」という表記はどういう状態ですか？

◆常設商品の場合
現時点ですぐに購入できる商品の在庫数が残り僅かという状態を指します。常設商品は在庫切れとなった場合でも定期的に在庫を追加いたしますが、お急ぎの商品につきましては、早めの購入手続きをお勧めいたします。
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