スリルインラブOFFICIALONLINE STOREのご利用ガイドをご案内しております。
ご不明点が本ページで解決しない場合は「FAQ」もご参照ください。

◆ご注文について

・海外からのご注文
海外からもご注文いただけますが、海外発送は行っておりませんので、必ず日本国内の住所を配送先としてご注文ください。 尚、商品の不良が生じた場合の返品・交換等の対応は、日本国内でお受け取り頂ける方のみとさせて頂いております。 転送サービスなどを利用し海外でお受け取りになった場合、返品や交換商品の発送などをお受けすることはできません。

・購入上限
商品ごとに購入上限を設けている場合がございますので、商品ページに記載の購入上限数をご確認ください。

・在庫確保のタイミング
ショッピングカートに商品を入れた時点では在庫は確保されていません。したがって、ご注文手続き中に品切れとなる場合があります。あらかじめご了承ください。

原則として、「購入確定ボタンを押したあとに購入完了ページへ遷移した時点」で在庫確保がおこなわれます。
ただし、キャリア決済、Amazon Payによるご注文におきましては在庫確保のタイミングが異なっており、「購入確定ボタンを押した時点」となりますので、ご注意ください。

※コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy決済、インターネットバンキング決済は前払い式となりますので、ご入金いただいた段階でご注文が完了となります。期限内にご入金いただけなかった場合、キャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。

・受注生産品について
当ストアで取り扱っている受注生産品は「長期予約商品」に該当いたします。
販売プラットフォームである「BASE」様の仕様により、長期予約商品はPay IDアプリからはご購入いただけません。
そのため、受注生産品をご購入の際は、Webブラウザ（Safari／Chrome等）より当ストアへアクセスのうえ、お手続きくださいますようお願いいたします。
また、BASE様の仕様上、「予約商品と通常商品を1会計に含むこと」はできませんので、それぞれ別々にご注文手続きをお願いいたします。

・商品に同梱しているメッセージカードについて
商品に同梱しているメッセージカードにつきましては、1会計につき1枚をランダムで封入しております。
そのため、キャラクターはお選びいただけません。
また、メッセージカードは非売品のため交換・返品等はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。

◆お支払いについて

・お支払い方法
下記のお支払い方法をご利用いただけます。
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【コンビニ（Pay-easy）決済】
ローソン、ミニストップ、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、セイコーマート
※セブンイレブンでは、お支払いできません。 

【銀行振込】
三井住友銀行

 【クレジットカード決済】
VISA、MasterCard、アメリカン・エキスプレス・カード（AMEX）、JCB 

【あと払い】
Pay ID 

【キャリア決済】
d払い、auかんたん決済、SoftBankまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い 

【PayPal決済】

【Amazon Pay】
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・手数料
消費税は全て商品代金（税込み価格）に含んで表示しています。
購入者様にお支払いいただく各種手数料は、決済方法によって異なります。詳しくはBASEヘルプをご確認ください。
📌BASEヘルプ-手数料について

◆お届けについて

・商品のお届け時期
在庫のある商品の場合、ご注文完了後（コンビニエンスストア店頭決済、Pay-easy決済およびインターネットバンキング決済の場合はご入金確認後）、5営業日以内に出荷いたします。 ただし、予約商品、出荷日の指定がある商品は、商品ページに記載されている出荷時期をご確認ください。 なお、下記理由によりお届けが遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
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・ご注文が集中した場合
・ご注文内容に不備があった場合（クレジットカードエラー、住所間違い、記入漏れ）
・天候の悪化、配送時の道路交通事情、年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇（お盆）時期など
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・分割配送
分割配送をご選択の場合は、配送される商品毎に送料・手数料がかかります。 また、注文確定後のお客様のご都合による分割配送は受け付けておりません。

・配送業者について
配送業者はヤマト運輸となります。

・配送状況の確認
発送完了メールが届いている場合は、メールに記載された伝票番号でヤマト運輸のホームページから配送状況をご確認いただけます。
<ご注文商品の配送に関するお問い合わせはヤマト運輸ホームページへ> 

・送料
配送料はご注文内容に応じて以下のいずれかが適用されます。
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・ネコポス（全国一律送料：300円　商品数によらず一定の送料）
・宅急便コンパクト（全国一律送料：600円　商品数に応じた送料）
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・配送日時の指定
配送時間帯の指定は可能ですが、配送日の指定は承っておりません。 出荷後のお届け日時の変更は、「ご注文商品出荷のお知らせ」メールより伝票番号をご確認いただき、配送業者所定の方法にてお手続きいただきますよう、お願いいたします。

◆返品、交換について

・商品の返品・交換
お客様のご都合（商品がイメージと違う・注文間違え等）による予約のキャンセル、返品、交換のご希望はお受けすることはできません。 品質には万全を期しておりますが、商品の初期不良、または商品違い等の場合は、良品と交換させていただきます。 この場合、お手数ですが商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。 なお、限定品等で良品との交換ができない場合には、返品および返金による対応とさせていただく場合がございます。（クレジットカード決済の場合はクレジットカード会社を通じてのご返金となります。）
なお、下記項目に該当する場合、返品・交換はお受けできません。
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・商品到着から8日以上経過した商品 ・事前のご連絡なしに商品を返送された場合
・色や形など商品外観がイメージと違う等の理由
・化粧箱の破損・傷・汚れといった理由（配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く）
・お客様のお手元にて傷、破損、汚損等が生じた商品 ・悪質、過度な返品・交換を繰り返している場合
・その他、当社で対応ができない・適当ではないと判断した場合
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・返品・交換の対象範囲について
・商品の大量生産に伴い、製造過程で避けがたい個体差（製品イメージを大幅に損なわない範囲の塗装ムラや微細な傷、擦り傷、縫製不良など）は対象外となります。
・缶バッジの裏面（ピン・クリップ側）に不具合があった場合でも、缶バッジとしての機能（装着不可など）が影響しないものは対象外とさせていただきます。
・トレーディング商品に不備があった場合の交換は、同じイラストの商品のみとなります。
・商品の外袋や外箱に汚れや傷に関しまして、商品の梱包材となりますため、商品本体に影響を及ぼすような凹みや破損がない限りは対象外となります。
・アクリルスタンドについては、明らかに差込口とツメのサイズに相違があるなど、台座にはまらないもののみ交換対象とし、自立する場合は交換対象外とします。
・オークションやフリマサイト/アプリでの購入、第三者からの購入品や譲渡品、プレゼント品、中古品（未使用を含む）は対象外です。
・特典（非売品）は、販売商品とは異なる性質上、交換対象外とさせていただく場合があります。
・ランダム封入商品の初期不良が認められた場合、交換を行う際は、基本的に封入されていた同一の商品での対応となります。

◆商品の無断販売・転売の禁止について

当サイトでご購入いただいた商品は、個人でお楽しみいただくことを目的としており、フリーマーケット、オークションサイト、アプリ、SNS等での転売を禁止しております。また、転売商品につきましては、弊社では取り扱いや保管・発送状況を管理できないため、品質や安全性を保証いたしかねます。 つきましては、転売行為の禁止、ならびに転売商品のご購入をお控えいただくよう、下記のとおり明示いたします。お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
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⚠️転売禁止について
・弊社取り扱い商品の営利転売を目的とする購入は、固く禁止いたします。
・転売の事実を確認した場合は、今後一切のご注文をお断りいたします。また、転売目的の購入であると弊社が判断した場合、ご注文をお断りまたはお取消しをさせていただく場合がございます。
・転売された商品の品質、安全性等は一切保証いたしません。また、転売により生じたトラブル等は一切の責任を負いません。
・転売された商品の返品、交換は承りません。
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◆お問い合わせについて

・お問い合わせの前に「ご利用ガイド」「FAQ」をご参照ください。
・お問い合わせの回答・返信は営業日1週間以内に対応させていただいております。ただし、内容によっては発注元に確認が必要な場合があり、最大で1ヶ月ほどかかることがございますのであらかじめご了承ください。
・お寄せいただきましたご意見・ご要望につきましては、今後のサービス運営の参考とさせていただきますが、内容により個別の返信を控えさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
・カスタマーサポートからの回答は、お問い合わせいただいたお客様個人に対してお送りしております。回答内容の全部または一部を他者に共有、SNS等の不特定多数が閲覧できる場所に転載・掲載しないようお願いいたします。
・お問い合わせへの対応は日本語のみとなりますのでご了承ください。

・カスタマーハラスメントへの対応指針
厚生労働省の 「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」 に基づき、弊社では下記に該当する行為をカスタマーハラスメントと定義しています。

カスタマーサポートでは、お客様に対してより良い商品・サービスをお届けできるよう努めてまいります。弊社サポートを必要とする全てのお客様へサポートを行うため、また、従業員の安全を確保するため、お問い合わせをいただく際、以下の行為その他これに類する行為はご遠慮ください。

威迫・脅迫・威嚇・その他威力を用いる行為 侮辱・暴言・人格を否定する行為 プライバシーを侵害する行為 同じ要望や質問の過剰な繰り返し等により業務に支障を及ぼす行為 SNSやインターネット上での誹謗中傷 保証内容を超えた要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求 合理的理由のない弊社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求 このような行為があったと弊社が判断した場合には、お問い合わせへの対応をお断りさせていただく場合がございます。特に悪質な場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。